6月12日，冠城大通2017年客户服务工作会议在福州成功召开。总部相关职能部门负责人、各地产项目公司客服管理人员等近30人参加本次会议。公司董事常务副总裁刘华出席会议。

      会议深度剖析总结了公司一期客服工作开展情况，并发布了《客户服务手册》二期计划。会上，北京德成兴业和苏州冠城宏翔两家公司分别上台，就如何贯彻手册标准化执行、如何做好地产与物业业务往来、如何做好地产客服前置等方面做了精彩的经验分享。同时，与会人员就各自在客服工作中面临的实际问题展开积极而又热烈的讨论。

      公司董事常务副总裁刘华在会上发表了重要讲话。她指出，客服工作出发点要落在源头，要把客服前置，重在未雨绸缪，而不是亡羊补牢；关键点要狠抓产品品质，自觉主动渗透地产开发的全过程；把客户当成我们最重要的资源，保有同理心，了解客户、尊重客户。要在全公司上下树立“大客服”意识，重视细节、加强执行力，共同打响“精心服务，营造温馨+生活”的冠城特色客服品牌。

     同日，与会人员还参观了福州部分特色地产项目，通过实地考察，大家对不同类型地产项目的客户接触点有了一次直观的感受和学习。